DE Group
Customer Satisfaction Survey
Home
แบบประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ต่องานบริการ จาก บริษัท เดลต้า ซีล อัลไลแอนซ์ จำกัด
วัตถุประสงค์ : แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่องานบริการของ DE Group เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาต่อไป (FQPO-MA01-10 Rev.01)
SECTION 1 GENERAL INFORMATION OF RESPONDENTS
Company/บริษัท
ประเภทงานบริการ ที่ท่านได้ใช้บริการกับบริษัทฯ
(กรุณาเลือก 1 หัวข้อ)
1). Mechanical Seal Recondition
2). Lapping Seal Face
3). Pump Overhaul and Modification
4). Rotating Equipment Services
5). Others / อื่นๆ (ระบุ)
ความถี่ในการใช้บริการ
1). 1-3 ครั้ง / ปี
2). 4-5 ครั้ง / ปี
3). มากกว่า 6 ครั้ง / ปี
ปัจจัยที่ท่านเลือกใช้บริการกับบริษัทฯ
1). คุณภาพของสินค้า
ไม่ใช่
ใช่
2). การบริการของพนักงานขาย
ไม่ใช่
ใช่
3). ความน่าเชื่อถือของบริษัทฯ
ไม่ใช่
ใช่
4). การแนะนำบอกต่อของคนรู้จัก
ไม่ใช่
ใช่
Section 2 Customer satisfaction level / ตอนที่ 2 ระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่องานบริการ
ระดับความพึงพอใจ 5 = มากที่สุด 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = น้อย 1 = น้อยที่สุด
1). คุณภาพของการบริการในครั้งนี้
5
4
3
2
1
N/A
2). ความเรียบร้อยของชิ้นงาน และการดูแลรักษาสภาพชิ้นงานให้คงอยู่ในสภาพที่ดี
5
4
3
2
1
N/A
3). อุปกรณ์ซ่อม/ติดตั้ง และเครื่องจักร อยู่ในสภาพสมบูรณ์พร้อมใช้งาน
5
4
3
2
1
N/A
4). พนักงานมีการติดต่อทั้งก่อนและหลังการให้บริการ
5
4
3
2
1
N/A
5). พนักงานเข้าให้บริการตรงตามกำหนดเวลานัดหมาย
5
4
3
2
1
N/A
6). พนักงานมีความรู้ความชำนาญในงานบริการ สามารถวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาได้อย่างถูกต้อง
5
4
3
2
1
N/A
7). พนักงานมีความรวดเร็วในการวเิคราะห์งาน ประเมินราคาและสรุปงาน
5
4
3
2
1
N/A
8). มีการสวมใส่อุปกรณ์ป้องกันอันตรายส่วนบุคคล (PPE) ตามความเหมาะสมของงาน
5
4
3
2
1
N/A
9). ปฏิบัติตามกฏความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด
5
4
3
2
1
N/A
10). การส่งมอบงานอยู่ในช่วงเวลาที่กำหนด
5
4
3
2
1
N/A
Section 3 Comments and suggestions / ตอนที่ 3 ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม
1). ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม